Quyền và nghĩa vụ của các bên

Trang này công bố quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử roxi.vn theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Vì roxi.vn là nền tảng kinh doanh trực tiếp, Hộ kinh doanh Bình An đồng thời giữ hai vai trò là chủ quản nền tảng và người bán; quyền, nghĩa vụ của từng vai trò được trình bày tách bạch dưới đây để anh chị dễ đối chiếu.

Quyền và nghĩa vụ của ROXI với vai trò chủ quản nền tảng

Quyền của ROXI

• Ban hành, sửa đổi và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên roxi.vn, với điều kiện công khai đầy đủ trên website.
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng và quy trình xử lý đơn hàng.
• Quyết định hàng hóa kinh doanh, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp đã công bố tại Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người sử dụng có hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, xâm phạm quyền lợi của ROXI hoặc của khách hàng khác.
• Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để nâng cấp, bảo trì hệ thống.

Nghĩa vụ của ROXI

• Công khai đầy đủ, chính xác, rõ ràng điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch tại vị trí dễ thấy trên website.
• Thu tiền hàng đúng theo chính sách giá đã công khai; không phát sinh khoản thu nào ngoài các khoản đã công bố.
• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về hình thức khuyến mại đang áp dụng cho khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng.
• Bảo đảm website vận hành an toàn, ổn định; áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Công bố rõ các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người sử dụng.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo quy trình và thời hạn đã công bố.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền và nghĩa vụ của ROXI với vai trò người bán

Quyền của ROXI

• Quyết định danh mục hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và thời điểm tạm ngừng kinh doanh một mặt hàng theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác phục vụ việc giao hàng và xuất chứng từ.
• Yêu cầu khách hàng đặt cọc đối với các trường hợp đã công bố tại Chính sách thanh toán.

Nghĩa vụ của ROXI

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa: chất liệu, kích thước, trọng lượng, xuất xứ, tình trạng hàng và giá bán. Sản phẩm không phải đá tự nhiên luôn được ghi rõ chất liệu, không mô tả gây nhầm lẫn.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như đã công bố; giao kèm chứng thư giám định đá quý với sản phẩm chế tác từ đá tự nhiên có giá từ 3.000.000₫ trở lên.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Chủ động thông báo và thu hồi hàng hóa nếu phát hiện hàng hóa có khuyết tật, đồng thời bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; chỉ sử dụng tài khoản thanh toán chính chủ đã công bố công khai.
• Bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được bảo đảm đầy đủ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về ROXI với tư cách người bán trước khi quyết định mua.
• Được tự do lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong các lựa chọn ROXI cung cấp.
• Được mở kiện kiểm tra ngoại quan hàng hóa trước khi thanh toán đối với đơn thanh toán khi nhận hàng.
• Được đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết theo quy trình, thời hạn đã công bố; toàn bộ quá trình miễn phí.
• Được yêu cầu bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác khi đặt hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo cho ROXI trong vòng 48 giờ nếu phát hiện hàng hư hỏng, thiếu hoặc sai so với đơn đặt.
• Bảo quản hàng hóa nguyên trạng trong thời gian chờ đổi trả.
• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của roxi.vn.
• Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật: đặt hàng ảo, gian lận thanh toán, phá hoại hệ thống, sao chép trái phép hình ảnh và nội dung của ROXI.

Các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản

ROXI có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người sử dụng trong các trường hợp sau, sau khi đã thông báo cho người sử dụng qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký:

1. Người sử dụng cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đặt hàng.
2. Nhiều lần đặt hàng rồi từ chối nhận hàng mà không có lý do liên quan đến chất lượng hoặc mô tả sản phẩm.
3. Có hành vi gian lận thanh toán hoặc chiếm đoạt hàng hóa.
4. Tấn công, dò quét, gây quá tải hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống website.
5. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục lên các khu vực cho phép người dùng bình luận, đánh giá.
6. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người sử dụng bị áp dụng biện pháp trên có quyền khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại. Nếu khiếu nại có căn cứ, ROXI khôi phục tài khoản và khắc phục thiệt hại phát sinh.

Thông tin chủ quản nền tảng

Nội dung công bố theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026. Áp dụng từ ngày 01/08/2026.