Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Phong Thủy ROXI (roxi.vn) chỉ thu thập những dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết để tư vấn, giao hàng và bảo hành sản phẩm cho anh chị. ROXI không mua, không bán, không trao đổi dữ liệu khách hàng với bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại. Chính sách này áp dụng từ ngày 01/08/2026, xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân ROXI thu thập

ROXI chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cơ bản, trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

ROXI sử dụng dữ liệu của anh chị cho đúng các mục đích sau, không dùng cho mục đích khác nếu chưa có sự đồng ý mới:

• Xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, báo giá tác phẩm độc bản.
• Đóng gói và giao hàng; cung cấp cho đơn vị vận chuyển tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Thu tiền, xuất chứng từ, lưu hồ sơ kế toán theo quy định pháp luật.
• Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới — chỉ khi anh chị đồng ý nhận, và anh chị có thể yêu cầu dừng bất kỳ lúc nào.
• Thống kê ẩn danh để cải thiện website và chất lượng dịch vụ.

Căn cứ xử lý và sự đồng ý của khách hàng

Khi anh chị chủ động cung cấp thông tin để đặt hàng hoặc yêu cầu tư vấn, ROXI hiểu đó là sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu phục vụ đơn hàng đó. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được xem là đồng ý. Với các mục đích ngoài phạm vi thực hiện đơn hàng — điển hình là gửi tin khuyến mại — ROXI xin ý kiến riêng và anh chị có quyền từ chối mà không ảnh hưởng đến việc mua hàng.

Anh chị có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào qua hotline 0972 620 000 hoặc email [email protected]. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó.

Phạm vi chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

ROXI không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chuyển cho các bên sau, giới hạn ở phần thông tin thực sự cần thiết:

Thời gian lưu trữ dữ liệu

• Dữ liệu tư vấn chưa phát sinh đơn hàng: lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất, sau đó xóa.
• Dữ liệu đơn hàng và bảo hành: lưu trong suốt thời gian còn hiệu lực bảo hành và theo thời hạn lưu trữ chứng từ mà pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.
• Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký truy cập: lưu tối đa 12 tháng.
• Khi anh chị yêu cầu xóa: ROXI xóa trong vòng 72 giờ, trừ phần dữ liệu buộc phải giữ theo quy định pháp luật — trường hợp này ROXI nêu rõ lý do bằng văn bản.

Biện pháp bảo vệ dữ liệu

• Website roxi.vn chạy toàn bộ trên giao thức mã hóa HTTPS.
• Hệ thống quản trị giới hạn quyền truy cập theo vai trò, chỉ nhân sự trực tiếp xử lý đơn hàng mới xem được thông tin khách.
• Dữ liệu được sao lưu định kỳ và đặt sau lớp bảo vệ chống tấn công mạng.
• Nhân sự tiếp xúc dữ liệu khách hàng được phổ biến quy định bảo mật và không được sao chép thông tin ra ngoài hệ thống.

Trường hợp xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu cá nhân, ROXI sẽ thông báo cho anh chị và cơ quan có thẩm quyền theo đúng trình tự và thời hạn pháp luật quy định.

Quyền của anh chị đối với dữ liệu cá nhân

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, anh chị có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình.
• Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý đối với từng mục đích cụ thể.
• Quyền truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu ROXI chỉnh sửa dữ liệu chưa chính xác.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu.
• Quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Quyền yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà ROXI đang lưu giữ.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Cách thực hiện: anh chị gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc gọi hotline 0972 620 000, nêu rõ họ tên, số điện thoại đã dùng khi mua hàng và nội dung yêu cầu. ROXI phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Việc thực hiện các quyền này hoàn toàn miễn phí.

Cookie và công cụ đo lường

Website roxi.vn sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và tùy chọn hiển thị của anh chị, đồng thời sử dụng công cụ thống kê truy cập và đo lường quảng cáo của Google và Meta. Các công cụ này ghi nhận hành vi duyệt web ở mức ẩn danh, không nhằm nhận diện anh chị là ai.

Anh chị có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Lưu ý rằng khi chặn toàn bộ cookie, một số chức năng của website như giỏ hàng có thể không hoạt động đúng.

Dữ liệu của người dưới 16 tuổi

Sản phẩm và dịch vụ của ROXI hướng tới khách hàng từ đủ 18 tuổi. ROXI không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ, ROXI sẽ xóa ngay khi được thông báo.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Nếu anh chị cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép, vui lòng phản ánh qua:

• Hotline / Zalo: 0972 620 000 (08:00 – 18:00, thứ 2 đến thứ 7)
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại: 141 Lương Thế Vinh, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội

ROXI xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi phương án xử lý trong vòng 72 giờ. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, anh chị có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

Cập nhật chính sách

ROXI có thể điều chỉnh chính sách này khi quy định pháp luật hoặc quy trình vận hành thay đổi. Bản mới nhất luôn được đăng tại địa chỉ này kèm ngày áp dụng. Anh chị nên xem lại định kỳ để nắm thông tin mới.

Chính sách bảo mật này áp dụng từ ngày 01/08/2026, thay thế các bản công bố trước đó trên roxi.vn.