Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Phong Thủy ROXI miễn phí giao hàng toàn quốc với đơn từ 3.000.000₫, cho anh chị đổi sản phẩm trong 07 ngày và trả hàng hoàn tiền trong 03 ngày kể từ ngày nhận. Riêng trường hợp hàng bị lỗi, giao sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển, ROXI đổi mới hoặc hoàn tiền 100% và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Phong Thủy ROXI, mua qua website roxi.vn hoặc trực tiếp tại cửa hàng 141 Lương Thế Vinh, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.

Giao hàng

Phí giao hàng

Thời gian giao hàng

Chi tiết về quy cách đóng gói, giao hàng cỡ lớn và xử lý sự cố vận chuyển, anh chị xem tại Chính sách vận chuyển.

Kiểm tra hàng khi nhận

Anh chị được mở kiện kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán đối với đơn COD. Vui lòng đối chiếu đúng mẫu, đúng kích thước, kiểm tra tình trạng nguyên vẹn và các phụ kiện đi kèm gồm hộp, đế, dây, chứng thư giám định (nếu có).

Đổi sản phẩm

Điều kiện đổi

• Thời hạn: trong vòng 07 ngày kể từ ngày anh chị nhận được sản phẩm.
• Được đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc giá cao hơn; nếu đổi sang sản phẩm cao hơn, anh chị bù phần chênh lệch. ROXI không hoàn lại chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm rẻ hơn.
• Số lần đổi tối đa: 01 lần cho mỗi sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận, chưa qua sử dụng, không trầy xước, sứt mẻ; đầy đủ hộp, đế, dây, phụ kiện, chứng thư và chứng từ mua hàng.
• Chi phí vận chuyển hai chiều do anh chị chi trả — trừ trường hợp lỗi thuộc về ROXI.

Trả sản phẩm và hoàn tiền

Điều kiện trả

• Thời hạn: trong vòng 03 ngày kể từ ngày anh chị nhận được sản phẩm.
• Phí nhập lại hàng: 10% tổng giá trị trên chứng từ mua hàng. Khoản này bù chi phí kiểm định lại, làm sạch và tái nhập kho tác phẩm.
• Chi phí vận chuyển hai chiều do anh chị chi trả.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận, đầy đủ hộp, đế, dây, phụ kiện, chứng thư và chứng từ mua hàng.

Trường hợp lỗi thuộc về ROXI

Với các trường hợp dưới đây, anh chị được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của mình, ROXI chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và không áp dụng phí nhập lại:

• Giao sai mẫu, sai kích thước, sai loại đá so với mô tả trên website hoặc so với ảnh ROXI đã gửi.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ khi anh chị nhận hàng.
• Thiếu phụ kiện đi kèm: hộp, đế, dây.
• Sản phẩm được công bố là đá tự nhiên nhưng kết quả giám định tại đơn vị giám định độc lập kết luận không đúng chất liệu công bố.

Riêng trường hợp không đúng chất liệu công bố, ROXI hoàn lại 100% giá trị sản phẩm và chi phí giám định mà anh chị đã bỏ ra.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

1. Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, sứt mẻ, biến dạng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của anh chị.
2. Sản phẩm thiếu hộp, đế, dây, phụ kiện hoặc chứng từ mua hàng.
3. Quà tặng kèm theo đơn hàng.
4. Sản phẩm đặt chế tác riêng theo yêu cầu — trừ khi bị lỗi hoặc không đúng mẫu anh chị đã duyệt.
5. Sản phẩm đã được khắc chữ, khắc logo theo yêu cầu riêng.
6. Sai lệch về vân đá, sắc độ màu, hoặc sai số kích thước và trọng lượng trong phạm vi ±5% — đây là đặc tính tự nhiên của đá, không phải lỗi sản phẩm.
7. Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực, tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, hoặc do anh chị tự ý sửa chữa, gia công lại.
8. Đơn hàng mua với mục đích kinh doanh lại theo thỏa thuận riêng.

Quy trình đổi trả

Tổng thời gian xử lý đổi trả và bảo hành không quá 07 ngày làm việc, không tính ngày nghỉ, ngày lễ và Tết.

Phương thức và thời hạn hoàn tiền

ROXI hoàn tiền về tài khoản đứng tên người đặt hàng. Trường hợp anh chị muốn nhận về tài khoản khác, vui lòng xác nhận bằng tin nhắn hoặc email để ROXI lưu hồ sơ.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn chứng từ mua hàng, thẻ bảo hành hoặc chứng thư giám định để ROXI đối chiếu.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sửa chữa hoặc gia công lại tại nơi khác.

Không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do rơi, va đập, đè nén hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do tiếp xúc hóa chất, dung môi, nhiệt độ cao hoặc thay đổi nhiệt độ đột ngột.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.
• Sản phẩm đã được người khác sửa chữa, mài lại hoặc thay đổi kết cấu.
• Mất toàn bộ chứng từ mua hàng và không xác minh được lịch sử đơn hàng.

Cam kết của ROXI

• Chỉ cung cấp đúng chất liệu đã công bố trên trang sản phẩm. Sản phẩm không phải đá tự nhiên luôn được ghi rõ chất liệu, không mô tả gây nhầm lẫn.
• Sản phẩm chế tác từ đá tự nhiên có giá từ 3.000.000₫ trở lên được giao kèm chứng thư giám định đá quý.
• Tư vấn chọn sản phẩm miễn phí, không thu phí xem hàng tại xưởng.
• Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý miễn phí theo quy trình công bố công khai trên website.

Liên hệ đổi trả, bảo hành

Chính sách này áp dụng từ ngày 01/08/2026, thay thế các bản công bố trước đó trên roxi.vn.