Chính sách vận chuyển

Phong Thủy ROXI miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn hàng từ 3.000.000₫, bao gồm cả giao hỏa tốc trong nội thành Hà Nội. Đơn dưới mức này tính phí từ 30.000₫ với sản phẩm nhỏ và từ 60.000₫ với sản phẩm còn lại. Vì hàng hóa là tác phẩm đá dễ vỡ, ROXI đóng gói chuyên dụng nhiều lớp cho từng sản phẩm trước khi bàn giao đơn vị chuyển phát.

Phạm vi giao hàng

ROXI giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị chuyển phát mà ROXI hợp tác, hoặc nhân viên ROXI giao trực tiếp trong khu vực nội thành Hà Nội.

Một số khu vực hải đảo, vùng núi cao mà đơn vị chuyển phát không có tuyến giao tận nơi, ROXI giao đến bưu cục hoặc điểm trung chuyển gần nhất; nhân viên tư vấn sẽ trao đổi với anh chị trước khi chốt đơn. ROXI không nhận giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

ROXI chọn đơn vị vận chuyển phù hợp theo kích thước, trọng lượng sản phẩm và địa chỉ nhận hàng, và thông báo cho anh chị trước khi gửi hàng. Anh chị có thể đề nghị đơn vị vận chuyển cụ thể trong danh sách trên; ROXI sẽ đáp ứng nếu đơn vị đó nhận vận chuyển loại hàng và tuyến của anh chị.

Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng khi đang giao

Đơn vị vận chuyển mà ROXI hợp tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về đơn hàng trong suốt quá trình giao hàng, cụ thể:

• Mã vận đơn. ROXI gửi mã vận đơn cho anh chị qua Zalo hoặc tin nhắn ngay sau khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, kèm đường dẫn tra cứu của đơn vị đó.
• Cập nhật trạng thái. Anh chị tra cứu được các mốc: đã lấy hàng, đang trung chuyển, đang giao, giao thành công hoặc giao không thành công kèm lý do.
• Liên hệ trước khi giao. Nhân viên giao hàng gọi cho anh chị trước khi tới địa chỉ nhận.
• Thông báo sự cố. Khi phát sinh chậm trễ, hư hỏng hoặc thất lạc, đơn vị vận chuyển thông báo cho ROXI và ROXI báo lại cho anh chị trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
• Đầu mối duy nhất là ROXI. Anh chị không cần tự làm việc với đơn vị vận chuyển. Mọi vướng mắc trong quá trình giao hàng, anh chị gọi hotline 0972 620 000, ROXI đứng ra tra cứu và xử lý.

Phí vận chuyển

Mức phí cụ thể luôn được nhân viên tư vấn thông báo và anh chị xác nhận trước khi ROXI gửi hàng. ROXI không phát sinh thêm phí sau khi đơn đã được chốt.

Thời gian giao hàng

Thời gian trên tính theo ngày làm việc, không bao gồm chủ nhật và ngày lễ. Anh chị cần nhận hàng gấp vào một mốc cụ thể, vui lòng trao đổi trước với nhân viên tư vấn để ROXI thu xếp phương án hỏa tốc.

Quy cách đóng gói

Tác phẩm đá tự nhiên nặng và dễ vỡ, nên khâu đóng gói được ROXI thực hiện kỹ trước khi bàn giao đơn vị vận chuyển:

• Sản phẩm được bọc nhiều lớp xốp hơi và mút chống sốc, cố định chắc trong hộp để không xê dịch khi rung lắc.
• Đế gỗ và phụ kiện được tháo rời, đóng gói riêng để tránh va chạm với thân sản phẩm.
• Tác phẩm lớn được đóng thùng gỗ hoặc thùng carton nhiều lớp, chèn kín toàn bộ khoảng trống.
• Kiện hàng được dán nhãn cảnh báo hàng dễ vỡ và ghi rõ chiều đặt.
• Mỗi đơn đều kèm hộp đựng cao cấp của ROXI, đế gỗ với quả cầu phong thủy, dây đeo với mặt dây chuyền, và chứng thư giám định với sản phẩm đá tự nhiên từ 3.000.000₫ trở lên.

Nhận hàng và kiểm tra

Anh chị được mở kiện kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán đối với đơn COD. Vui lòng kiểm tra: đúng mẫu và kích thước đã đặt, sản phẩm nguyên vẹn không nứt vỡ, đủ hộp, đế, dây và chứng thư giám định (nếu có).

Tác phẩm kích thước lớn

• Sản phẩm trên 10kg gửi đi ngoại tỉnh: anh chị vui lòng đặt cọc tối thiểu 10% giá trị đơn hàng trước khi ROXI đóng gói và gửi. Chi phí đóng gói chuyên dụng và cước hàng nặng rất lớn nếu kiện hàng bị từ chối nhận.
• Sản phẩm trên 50kg: ROXI khảo sát trước về tuyến vận chuyển, lối vào, thang máy, mặt bằng đặt và khả năng chịu tải của vị trí trưng bày.
• Chi phí bốc xếp, cẩu hàng và lắp đặt tại địa điểm của anh chị không nằm trong giá sản phẩm, được báo giá riêng và xác nhận trước khi thực hiện.
• Nếu anh chị đổi sản phẩm sau khi hàng đã được gửi đi, phí vận chuyển hai chiều và các chi phí liên quan do anh chị chi trả.

Hàng hư hỏng hoặc thất lạc trong vận chuyển

Rủi ro trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của ROXI cho đến khi hàng được giao đến tay anh chị.

• Sản phẩm bị nứt, vỡ khi nhận: anh chị từ chối nhận hàng hoặc chụp ảnh, quay video ngay và báo ROXI qua hotline 0972 620 000 trong vòng 48 giờ. ROXI đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của anh chị, và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Thiếu phụ kiện trong kiện hàng: ROXI gửi bổ sung ngay, miễn phí vận chuyển.
• Kiện hàng thất lạc: ROXI làm việc với đơn vị vận chuyển để truy tìm. Nếu không tìm được, ROXI gửi lại sản phẩm tương đương hoặc hoàn 100% tiền cho anh chị, không để anh chị phải chờ kết quả bồi thường của bên vận chuyển.

Chi tiết về điều kiện đổi trả và thời hạn hoàn tiền, anh chị xem tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Trường hợp giao hàng không thành công

• Đơn vị vận chuyển liên hệ tối thiểu 03 lần trong 02 ngày làm việc. Không liên lạc được, kiện hàng được lưu tại bưu cục và ROXI sẽ chủ động gọi lại cho anh chị.
• Sai địa chỉ hoặc sai số điện thoại người nhận do thông tin đặt hàng chưa chính xác, phần cước phát sinh cho lần giao lại do anh chị chi trả.
• Anh chị từ chối nhận hàng không có lý do liên quan đến chất lượng hoặc mô tả sản phẩm, cước vận chuyển hai chiều được trừ vào khoản tiền hoàn hoặc trừ vào tiền cọc.

Trường hợp bất khả kháng

Vào mùa cao điểm lễ Tết, hoặc khi xảy ra thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, ách tắc giao thông kéo dài, sự cố phương tiện hay quyết định của cơ quan nhà nước, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong các trường hợp này ROXI chủ động thông báo và thống nhất lại mốc thời gian giao hàng với anh chị.

Liên hệ về vận chuyển

Chính sách vận chuyển này áp dụng từ ngày 01/08/2026, thay thế các bản công bố trước đó trên roxi.vn.