Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Phong Thủy ROXI kinh doanh vật phẩm phong thủy chế tác từ đá tự nhiên, giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Vì phần lớn sản phẩm là tác phẩm độc bản làm từ đá tự nhiên, có một số điều kiện và giới hạn anh chị cần nắm rõ trước khi đặt hàng — đặc biệt là quy định về tính duy nhất của sản phẩm và sai số tự nhiên của vật liệu.

Phạm vi hàng hóa kinh doanh

ROXI cung cấp các nhóm hàng hóa sau, toàn bộ đều là hàng hóa thông thường, không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh hay hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam:

• Quả cầu phong thủy đá tự nhiên và đế trưng bày.
• Linh vật phong thủy: tỳ hưu, long quy, thiềm thừ, kỳ lân, ngựa, cá chép, rồng và các linh vật khác.
• Tượng Phật và tượng thờ chế tác từ đá tự nhiên.
• Tác phẩm nghệ thuật đá: tranh ngọc, thuyền buồm, cây đá tài lộc, ấn rồng, bộ ấm trà ngọc.
• Trụ đá, hốc đá, đá vụn trang trí.
• Trang sức phong thủy: vòng tay, mặt dây chuyền đá tự nhiên.
• Quà tặng doanh nghiệp và quà tặng cá nhân chế tác từ đá tự nhiên.

ROXI không kinh doanh hàng hóa thuộc ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, không kinh doanh dược phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế hay bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu giấy phép chuyên ngành.

Giới hạn về phạm vi địa lý

• ROXI giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
• Một số khu vực hải đảo, vùng núi cao hoặc địa bàn mà đơn vị chuyển phát không có tuyến, ROXI có thể chỉ giao đến bưu cục hoặc điểm trung chuyển gần nhất và anh chị nhận hàng tại đó. Nhân viên tư vấn sẽ trao đổi trước khi chốt đơn.
• Tác phẩm cỡ lớn, trọng lượng trên 50kg đi ngoại tỉnh cần khảo sát tuyến vận chuyển trước khi nhận đơn.
• ROXI không nhận giao hàng ra nước ngoài. Anh chị ở nước ngoài có nhu cầu, ROXI hỗ trợ giao đến địa chỉ người nhận trong nước hoặc đến đơn vị chuyển phát quốc tế do anh chị chỉ định; thủ tục hải quan, thuế và rủi ro sau khi hàng rời lãnh thổ Việt Nam do anh chị tự chịu trách nhiệm.

Giới hạn về thời gian

• ROXI tiếp nhận và xử lý đơn hàng trong giờ làm việc: 08:00 – 18:00, thứ 2 đến thứ 7. Đơn đặt ngoài khung giờ này được xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
• Chủ nhật và ngày lễ, anh chị vui lòng liên hệ trước qua hotline 0972 620 000 để ROXI sắp xếp nhân sự phục vụ.
• Mùa cao điểm giáp Tết Nguyên đán là thời gian lượng đơn tăng mạnh, thời gian chế tác và giao hàng có thể kéo dài hơn thông thường. ROXI thông báo mốc thời gian cụ thể khi xác nhận đơn.
• Hàng đặt chế tác riêng có thời gian sản xuất từ vài tuần đến vài tháng tùy kích thước và độ phức tạp, được thống nhất bằng văn bản khi đặt cọc.

Điều kiện đối với khách hàng

• Người đặt hàng cần từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ khi đặt hàng.
• Thông tin anh chị cung cấp khi đặt hàng phải chính xác và trung thực. ROXI không chịu trách nhiệm với hậu quả phát sinh từ việc khai báo sai địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận.

Tính độc bản và giới hạn số lượng

Đây là đặc thù quan trọng nhất của hàng hóa tại ROXI. Mỗi tác phẩm chế tác từ đá tự nhiên là duy nhất — khối đá nào cũng có vân, màu, độ trong và cấu trúc riêng, không có hai sản phẩm giống hệt nhau.

• Phần lớn sản phẩm trên website có số lượng 01 chiếc. Khi đã bán, ROXI không thể chế tác lại một tác phẩm giống hệt.
• Với sản phẩm sản xuất theo lô như vòng tay, đá vụn, ROXI có thể cung cấp số lượng lớn, nhưng vân và sắc độ giữa các đợt hàng vẫn có khác biệt tự nhiên.
• Sản phẩm được giữ cho khách đặt cọc trước. Khi hai khách cùng quan tâm một tác phẩm, ROXI ưu tiên người hoàn tất đặt cọc trước.
• Anh chị cần bộ nhiều sản phẩm đồng bộ về màu và vân, vui lòng báo trước để ROXI chọn phôi cùng lô — điều này cần thêm thời gian.

Sai số tự nhiên được chấp nhận

Vì làm từ đá tự nhiên và chế tác thủ công, sản phẩm thực tế có thể khác nhẹ so với thông số và ảnh công bố. Các mức sai lệch sau được xem là bình thường và không thuộc phạm vi đổi trả:

Với tác phẩm giá trị cao, ROXI luôn gửi ảnh và video chụp thực tế đúng sản phẩm anh chị sẽ nhận trước khi giao. Anh chị nên yêu cầu bước này để tránh khác biệt kỳ vọng.

Điều kiện áp dụng chứng thư giám định

Điều kiện với sản phẩm kích thước lớn

• Sản phẩm trên 10kg gửi đi ngoại tỉnh yêu cầu đặt cọc tối thiểu 10% giá trị đơn hàng trước khi ROXI đóng gói và gửi hàng.
• Tác phẩm trên 50kg cần khảo sát trước về lối vào, thang máy, mặt bằng đặt và khả năng chịu tải của vị trí trưng bày.
• Chi phí bốc xếp, cẩu hàng, lắp đặt tại địa điểm của anh chị không nằm trong giá sản phẩm và được báo giá riêng.
• Sau khi sản phẩm cỡ lớn đã được lắp đặt tại vị trí, việc tháo dỡ và vận chuyển ngược lại phát sinh chi phí và rủi ro rất cao — anh chị vui lòng cân nhắc kỹ vị trí đặt trước khi lắp.

Hàng đặt chế tác theo yêu cầu

• Áp dụng cho sản phẩm làm riêng theo kích thước, mẫu, nội dung khắc chữ hoặc logo do anh chị chỉ định.
• Yêu cầu đặt cọc 30% giá trị đơn hàng. Thời gian chế tác và mẫu duyệt được thống nhất bằng văn bản hoặc tin nhắn trước khi bắt đầu.
• Không áp dụng đổi trả với hàng đặt chế tác riêng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mẫu đã duyệt.

Giới hạn về nội dung tư vấn phong thủy

Các trường hợp ROXI có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

1. Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, hoặc ROXI không liên hệ được với anh chị sau 03 lần gọi trong 02 ngày làm việc.
2. Có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, hoặc lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng COD không lý do.
3. Sản phẩm đã hết do đặc thù độc bản, hoặc phát hiện lỗi trong khâu kiểm tra cuối trước khi giao.
4. Giá hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật và anh chị không đồng ý mua theo giá đúng.
5. Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài khả năng vận chuyển của đơn vị chuyển phát đối với loại hàng đó.
6. Yêu cầu chế tác có nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, hoặc trái thuần phong mỹ tục.
7. Xảy ra sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước.

Trong mọi trường hợp trên, nếu anh chị đã thanh toán, ROXI hoàn lại 100% số tiền đã nhận trong vòng 03 ngày làm việc và không thu bất kỳ khoản phí nào.

Mua với mục đích kinh doanh lại

Chính sách bán lẻ, đổi trả và bảo hành trên website được thiết kế cho khách hàng mua để sử dụng hoặc làm quà tặng. Anh chị mua với số lượng lớn để phân phối hoặc bán lại, vui lòng liên hệ hotline 0972 620 000 — ROXI có chính sách giá, giao hàng và bảo hành riêng theo thỏa thuận bằng văn bản cho nhóm khách hàng này.

Thông tin đơn vị cung cấp hàng hóa

Các điều kiện và hạn chế này áp dụng từ ngày 01/08/2026.